04/11/2016
Com a intenção de promover a reflexão crítica sobre o atendimento, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação da clientela, o SEBRAE-RS, em parceria com a ACI Cruz Alta, promove entre os dias 21 e 25 de novembro o Curso de Atendimento ao Cliente.
O Curso é destinado a empresários e gestores de pequenos negócios que mantêm contato direto com os clientes. Busca capacitar os participantes no desenvolvimento de competências gerais nos âmbitos do conhecimento, das atitudes e nas ações operacionais, diferenciais competitivos que garantem reconhecimento e excelência nos procedimentos de atendimento.
O conteúdo programático se divide em cinco encontros, e inclui:
1 – Tratar bem ou atender bem?
2 – Superar as expectativas dos clientes.
3 – Como agir em situações de adversidade.
4 – Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica na empresa.
5 – Como agir diante das reclamações do cliente?
As inscrições podem ser feitas na sede da ACI. Com investimento de R$ 90,00 para micro e pequena empresa e R$ 120,00 para média e grande empresa, ou pessoa física.
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